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      老牌百貨擁抱企微私域,攜手微盟聚焦「銀發經濟」挖掘五萬億市場下的增長新方向

      作者:編輯 ? 時間:2022-06-10 ? 瀏覽:人次

      據第七次人口普查數據顯示,我國65歲以上老齡人口已占總人口的13.5,同比增速高達8.3,老齡化浪潮的影響下,中國中老年群體對消費市場的影響也在持續增加,截止2021年“銀發經濟”的規模已達5.7萬億。

      北京市新街口百貨新姐說品牌,位于北京市西城區,主營竹纖維涼席、婚慶/家紡床品、中老年服飾、小百貨等家居日用品百貨,品牌始終將中老年消費者作為核心消費群體,是當地知名度極高的老牌百貨商場之一。

      為進一步提升服務能力,「新街口百貨新姐說」攜手微盟企微助手+微盟微商城聯合解決方案,圍繞企微私域,針對銷售場景、導購服務進行了全面升級。

      一、 消費場景拓展,構建數字化人貨場

      早在2019年,「新街口百貨新姐說」就開始著手于線上消費場景的探索,通過聯合微盟微商城,快速完成了線上轉化場景的搭建,為后續的私域運營提供了基礎。

      打造全域經營場景

      “私域模式,是我們一直以來的發力方向,作為一家以中老年消費者為主要客群的企業,線上渠道拓展的本質是為了更好地提供客戶服務,私域對我們來說,服務帶來的長期價值要高于短期快速的營收?!边@是「新街口百貨新姐說」對于私域的定義。

      在銷售策略上,考慮到核心消費群體的消費習慣,「新街口百貨新姐說」對線上線下進行了拆分,以線上場景為輔,線下場景為主。線上微商城內上架的多為熱銷產品,通過精簡SKU的方式減少客戶決策干擾,提高下單率。

      強化種草傳播

      為提高產品在線上的傳播能力,「新街口百貨新姐說」還建立了“粉絲社區”板塊,通過“分享得積分”的方式,引導線上客戶進行分享,在微商城內打造真實的客戶評價社區,提高產品背書,吸引新客下單。

      目前,線上微商城除了為北京本地的老客戶提供服務以外,已經借助口碑傳播的方式,逐步外擴至北京外的市場,疫情大環境之下,微商城已成為「新街口百貨新姐說」重要的銷售渠道之一。

      二、 挖掘導購價值,構建情感連接

      導購作為企業與消費者連接最密切的重要群體,在助力客戶沉淀、促進銷售復購等方面具有極高的價值,中老年群體對導購在情感訴求方面的滿足則更為關注,這也對「新街口百貨新姐說」的導購能力有了更高要求。

      導購引導快速沉淀

      「新街口百貨新姐說」在多年的銷售實踐中得出,中老年客戶的消費決策在產品基礎的實用性和品質以外,尤為關注導購人員的服務態度與需求理解程度,而當客戶與導購形成信任感后,中老年客戶的粘性也會極高。

      在線下場景中,「新街口百貨新姐說」會多培養與客戶年齡段相仿的導購群體,更好的解決客戶消費需求打破客戶消費顧慮,同時,在服務過程中,還會通過優惠券和注冊會員領福利等方式,吸引客戶添加導購企微,形成長效連接。

      當客戶進入線上場景后,導購人員會通過客戶畫像的能力,打上客戶標簽精準記錄客戶屬性,日常服務中,會通過側邊欄話術庫的方式,統一多個導購在同一問題下的標準回答,同時提升整體服務效率。

      營銷信息多渠道觸達

      「新街口百貨新姐說」在線上私域的核心運營場景主要聚焦在社群內,客戶通過線下渠道的活碼添加企微社群后,可以通過直接回復關鍵詞的方式,進入導購建立的福利群。

      在日常運營中「新街口百貨新姐說」的企微員工會在社群內通過群SOP能力對多個社群定期發布營銷物料,并將營銷物料同步至客戶朋友圈等渠道,進一步提升營銷內容的觸達效果,吸引有需求的客戶完成復購。

      三、構建內容陣地,積蓄破圈勢能

      「新街口百貨新姐說」負責人認為,從線下經營場景向線上進行躍遷是老百貨商場未來的重點發展方向,當前「新街口百貨新姐說」的私域運營還處于較為早期的階段,發力點仍注重于如何更好、更快的為客戶提供線上場景的服務,有關線上場景在破圈方面的優勢還有很大的挖掘空間。

      圖文+視頻雙線并行

      當前,「新街口百貨新姐說」已經在微信內通過公眾號及視頻號的運營積累了一定客戶關注,「新街口百貨新姐說」期望通過借由老客戶的社交渠道進行口碑傳播,輻射更廣圈層。

      而視頻號及公眾號雙線并行的策略,一方面是為了通過不同的內容形式覆蓋,滿足客戶不同的內容習慣,另一方面,是為了實現同一客戶在私域的多渠道沉淀,以提升營銷內容的高效觸達。

        視頻號直播試水

      針對視頻號陣地,「新街口百貨新姐說」已經開始逐步向直播領域試探,通過平均每周兩場的直播,「新街口百貨新姐說」正在嘗試摸索一條適合自己直播轉化鏈路。

      下個階段,「新街口百貨新姐說」還會基于先前積累的朋友圈廣告投放經驗,優化投放方式與鏈路,進一步挖掘外部客群。

      「新街口百貨新姐說」期望通過聯合企微私域、微商城、視頻號、公眾號實現線上渠道的正向運營,在未來,逐步擴大核心客戶群體的年齡圈層及地域屬性,以私域為突破口,打造更有價值的線上經營場域。

      結 語

      「新街口百貨新姐說」在保證產品優秀品質的同時,以私域模式連接廣大中老年群體,通過長期服務打造超強客企連接的私域運營模式,將隨著大眾對“品質養老”的不斷追求,以及中國中老年群體消費潛力的進一步釋放,在未來,獲得更為廣闊的增長潛力。

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      啊…学长我们换个地方做!

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